Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo contact@lyora-beauty.com. 

Se il tuo reso verrà accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo contact@lyora-beauty.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, così da poter valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai dubbi o domande riguardo al tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire una giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci all’indirizzo contact@lyora-beauty.com.

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